mnilai prestasi kerja. Ada 2 bentuk kwln obj- Kwln Gelagat & Kwln Output. Kwln Gelagat- peraturan & tindakan yg kwl gelagat pkrj dlm tugas mrk. Kwln Output-Btk kwln yg kwl output pkrj dgn beri ganjaran. 3)       Kawalan Normatif. Kwln normatif i/h kaedah mengatur gelagat pekerja & kputusan mllui nilai2 & kpercayaan yg dikongsi semua ahli dlm organisasi. 4)       Kawalan Konsertif. Kwln konsertif i/h kaedah yg guna nilai2 & gelagat yg telah dibincangkan & dipersetujui oleh kumpulan kerja. Fungsi dlm kump kerja b’autonomi. 5)       Kawalan Kendiri. Kwln kendiri a/h sistem kwln dgn pgurus & pkrj kawal gelagat mrk dgn ttpkan matlamat, pantau k’majuan  & pcpian mtlmt & beri ganjaran apbila mtlmt t’cpi.

Halangan-Halangan Komunikasi ialah:- 1)       Persepsi Terpilih. Kecenderungan utk mgetahui & terima objek & maklumat yg selaras dgn nilai, kpercayaan & keinginan kita & tidak hiraukan maklumat yg tidak konsisten. 2)       Kebisingan. Kebisingan i/h faktor yg mengganggu, keliru@ saling komunikasi. Cth nak ckp di telefon tapi suasana bising yg jadikan mesej yg disampaikan disalah tafsir oleh penerima mesej. 3)       Emosi. Tindakbalas emosi spt berasa marah, sayang, cemburu, takut dll mpgrhi dlm memahami mesej yg dismpikn. 4)       Kemahiran Komunikasi. Kebolehan b’komunikasi bg setiap indv a/h berbeza. Pilih waktu yg sesuai utk sampaikan mesej utk wujudkan komunikasi berkesan. 5)       Kecurigaan. Mesej diterima dgn berkesan jika mesej itu boleh dipercayai sahih. Jalinan yg baik sesama pekerja mjadikan sstu mesej dpt disampaikan dgn baik.

Langkah Atasi Halangan Komunikasi:- 1)       Kawal Aliran Maklumat. Kenalpasti & beri perhatian kpd mesej penting yg perlu diuruskan segera. 2)       Galakkan Maklum Balas. Utk pastikan mesej dpt diterima & difahami dgn baik mllui maklumbalas dr penerima. 3)       Bahasa Yang Digunakan. Perlu pilih perkataan & bahasa yg mudah difahami oleh pkrj utk elak jejaskan mesej yg hendak disampaikan. 4)       Mendengar Secara Aktif. Mjadi pendengar & penerima mesej yg baik, kurangkan gangguan & bina kemahiran komunikasi yg sesuai. 5)       Emosi Negatif Dikawal. Pengurus mesti kawal emosi negatif apabila berkomunikasi utk elak jejaskan mesej yg ingin disampaikan. 6)       Guna Tanda-Tanda Tidak Verbal. Tanda-tanda tidak verbal digunakan oleh pengurus utk tekankan bahagian penting dlm mesej. 7)       Guna Saluran Komunikasi Buah Mulut.-Pengurus guna saluran k. buah mulut utk hantar mesej dgn cepat, uji respons sblum buat kputusan & dptkn maklumbalas.

Cara Motivasikan Pekerja Guna Hierarki Keperluan Maslow ialah:- 1)       Keperluan Fisiologi. Organisasi bo bantu pkrj penuhi kperluan ini dgn sediakan gaji yg cukup utk pkrj dptkn makanan & tpt tinggal & suasana kerja yg selesa spt kperluan makanan, air, udara & tpt tinggal. 2)       Keperluan Keselamatan. Kehendak utk dptkn suasana fizikal & emosi yg selamat. Cth jaringan pkjn, insurans kesihatan & rcgn persaraan. 3)       Keperluan Sosial-spt keinginan kpd persahabatan, kasih syg, berasa dipunyai. Pkrj bersahabat (b’kwn) di tpt krj & mjadi sebahagian drpd organisasi. 4)       Keperluan Kepada Penghormatan. Memenuhi tuntutan kperluan ini mllui beri kenaikan pangkat kpd pkj yg layak. Pengiktirafan & pghormatan mllui kjayaan yg diperolehi oleh pekerja. 5)       Keperluan Kpd Pencapaian Hasrat Diri-Mllui kerja, ssorg pkrj dpt pencapaian penuh guna potensi diri, kupayaan & minat utk penuhi keperluan hasrat diri.

Temubual berstruktur ialah temuduga yg mana wakil sykt bebas menanya apa shj soalan kpd calon. Calon diduga dgn satu set soalan yg berbeza.

Ada 4 jenis soalan yg selalu ditanya semasa temuduga berstruktur:- 1)       Soalan mengenai situasi- meminta calon beri jwpn apa yg akan mrk lakukan jika bhdpn dgn sstu situasi. Cth: (Apakah yg akan anda lakukan jika) 2)       Soalan mengenai latar belakang-tanya calon ttg ltr blkg pglmn kerja, akademik & lain-lain kelayakan. 3)       Soalan mengenai gelagat-meminta calon menceritakan apa yg telah mereka buat dlm pkrjn terdahulu. 4)       Soalan mengenai pengetahuan pekerjaan mengkehendaki calon mendemostrasikan pgthn kerja mrk.

Teori X (-)	Teori Y (+)
1)       Tidak suka bekerja (malas). 2)       Manusia mesti dipaksa utk bekerja. 3)       Suka elak diri tgjwb & cita-cita yg rendah.	1)       Suka bekerja. 2)       Akan mcpi obj yg diamanahkn. 3)       Akan menerima & mcari tgjwb.

Perubahan organisasi ialah keperluan org utk berubah dari satu keadaan kpd suatu keadaan samada utk ambil peluang @ elak ancaman perubahan persekitaran utk jamin survival organisasi.

Kerana jika organisasi x berupaya tangani perubahan persekitaran, org akan ada peluang yg gelap utk terus kekal dlm perniagaannya. Org sentiasa perhati & lihat kesan setiap perubahan sama ada beri peluang atau ancaman kpd org.

Pekerja berbakat dikekalkan dgn menawarkan pemberian ganjaran yg setimpal dgn kerja. Ganjaran pekerja ialah pembayaran ke atas kerja yg dibuat diberi kpd pekerja sbgi pertukaran kerja yg dilakukan. Ganjaran berbentuk kewangan dan bukan berbentuk kewangan. Ada 4 jenis keputusan pemberian ganjaran: tahap pembayaran, pembayaran berubah, struktur pembayaran dan manfaat pekerja. Mengekalkan Pekerja Berpengalaman:- 1)       Keputusan tahap pembayaran. 2)       Keputusan pembayaran berubah. 3)       Pelan pembayaran piecework. 4)       Manfaat pekerja.

Pemisahan Pekerja ialah kehilangan pekerja oleh organisasi sama ada scr sukarela atau tidak sukarela. Disbbkan oleh pemisahan ini mberi kesan ke atas pengekrutan, pemilihan, latihan & beri ganjaran. Org perlu ramal bilangan pekerja yg dijangka akan hilang mllui penamatan, pembuangan, pusing ganti @ persaraan apabila mjlnkan perancangan sumber manusia.

Pemisahan Pekerja terdiri drpd: 1)       Penamatan. 2)       Pembuangan. 3)       Pusing Ganti Pekerja berlaku apabila pekerja scr sukarela berhenti berkhidmat dgn organisasi. 4)       Persaraan seorang pekerja berlaku apabila sudah sampai tempoh persaraannya tapi adakalanya persaraan awal pekerja dpt bantu organisasi. 5)       Pengecilan ialah pemansuhan jawatan-jawatan dlm organisasi scr terancang.

Ia boleh dilakukan dgn: 1)       Pemisahan scr tidak sukarela timbul apb org ambil keputusan utk mberhentikan pekerja @ buang pkj. 2)       Pemisahan scr sukarela bermaksud pkj ambil keputusan utk berhenti @ bersara dr pkhdmtnnya.

Pemberhentian Pekerja 1.       Pekerja diberi peluang utk mengubah gelagat apabila masalah timbul- terima amaran-diberi masa utk buat perubahan @ betulkan kesalahan. Jika mslh berterusan, pkrj diberi rundingan ttg prestasi pkj cth surat tunjuk sebab, surat amaran, pergantungan tanpa bayaran @ pemecatan. 2.       Pkrja diberhentikan atas sebab yg munasabah. Pekerja akan ambil tindakan mahkamah jika diberhentikan tanpa sebab. Cth dibhentikn sbb menyalahi peraturan sykt & prestasi buruk yg konsisten.

Perkara-Perkara Yg Mpgruhi Tahap Prestasi Kerja Berpasukan ialah:- 1)       Saiz Pasukan. 2)       Keupayaan Ahli. 3)       Memberi Peranan Dan Mempromosi Pelbagai. 4)       Komitmen Ke Arah Tujuan Yg Sama. 5)       Membina Matlamat Khusus. 6)       System Penilaian Prestasi Dan Ganjaran Yg Sesuai. 7)       Membangunkan Kepercayaan Mutlak.

Komunikasi Formal	Komunikasi Tidak Formal
Mengalir scr menegak iaitu mgikut rantaian autoriti. Terhad kpd komunikasi yg berkaitan dgn tugas.	Dikenali sbgi ‘grapevine’ (buah mulut). Kom. tak formal adalah bebas mengalir dlm pelbagai arah, melangkaui peringkat autoriti. Dpt penuhi keperluan social ahli2 kump. krn senang buat tugas.
Terdiri drpd tiga sistem:- 1)       Komunikasi Menegak. 2)       Komunikasi Mendatar. 3)       Komunikasi Melintang.	Buah mulut i/h rangkaian maklumat yg tidak rasmi antara rakan sekerja. Tidak kira kuasa & pangkat.

Komunikasi bukan lisan a/h jenis komunikasi yg tidak mggunakan perkataan samada scr lisan @ tulisan. Komunikasi bukan lisan terdiri daripada: (1)     Kinesics- a/h komunikasi yg tidak mggunakan pktn (guna pergerakan bdn @ mimik muka). Cth: Bila  tidak faham sesuatu menggelengkan kepalanya. (2)     Paralanguage-komunikasi tidak lisan iaitu nada, tempo, tahap intonasi, volum dan corak percakapan spt diam, berhenti dlm suara ssorg. Cth: Ali angkat kening sbgi tanda tidak setuju, berminat, mengambil berat @ mberi perhatian.

Jenis-Jenis Komunikasi ialah:- 1)       Komunikasi Formal: Ø  Menegak. Ø  Mendatar Ø  Melintang. 2)       Komunikasi Tidak Formal. 3)       Komunikasi Bukan Lisan: ·        Kinesics. ·        Paralanguage.

Komunikasi Formal Komunikasi Formal a/h maklumat yg disampaikan mllui tanggungjawab tugas spt yg ditakrifkan oleh ssbuah organisasi. Tiga sistem komunikasi formal ialah:- 1)       Komunikasi Menegak. 2)       Komunikasi Mendatar. 3)       Komunikasi Melintang. Tiga Sistem Komunikasi Formal ialah:- 1)       Komunikasi Menegak. Merujuk kpd 2 jenis komunikasi iaitu pengaliran mesej dari atas ke bawah dan juga bawah ke atas. (i)                Komunikasi Ke Bawah Sebahagian drpd sistem komunikasi yg biasa dlm organisasi. Bermula dr pihak atasan dan menurun mllui tahap-tahap pengurusan kpd pihak pengurusan pertengahan, pihak pgrsn bawahan dan kakitangan. Masalah Komunikasi Ke Bawah: Kalu ia disalah gunakan, iaitu apabila pengurus tidak beri peluang kpd subordinat utk respon @ x sediakan maklumat yg diperlukan o subordinat utk buat krj dgn b’kesan, Subordinat jadi keliru, kurang faham & mungkin gagal buat kerja mrk. (ii)               Komunikasi Ke Atas Komunikasi menegak ke atas ada mesej drpd pihak bwhn kpd pihak pgrsn atasan. Staf sampaikan cdgn, pdt @ maklum balas kpd pihak atasan mllui mesyuarat, perbincangan dll. Masalah Komunikasi Ke Atas: Pihak pgrsn gagal u bertindak balas apabila subordinat sampaikan maklumat (masalah) jadi kecewa & bantutkan proses komunikasi. 2)       Komunikasi Mendatar. a/h pengaliran mesej antara ahli-ahli yg bkj di hierarki yg sama dlm organisasi. Berlaku ant rakan sekerja@ sesama pengurus. Cth pengurus jualan & pengurus sumber manusia berbincang utk mengetahui bil. pkj sambilan yg diperlukan utk bln akan datang. 3)       Komunikasi Melintang. a/h aliran mesej antara dua pihak dari jab. yg berlainan dlm org, tidak ikut protocol & digunakan scr x rasmi. Cth pgrs sumber manusia berbincang dgn kerani dari bah. akaun krn ada maklumat yg tidak lengkap pd rekod pkrjnnya.

Aspek-aspek yg boleh diubah : 1.       Menukar struktur. 2.       Menukar teknologi. 3.       Menukar susun atur fizikal. 4.       Mengubah pekerja. Aspek-Aspek Yg Boleh Diubah : 1)       Menukar Struktur. Mengubah struktur organisasi mlibatkan aktiviti pgubahsuaian kpd rekabtk org, perhubungn autoriti, jangkauan kawalan dan lain2. Cth struktur org yg berbentuk mudah boleh digantikan dgn struktur yg berasaskan pasukan. 2)       Menukar Teknologi. Dgn penggunaan teknologi baru, org dapat meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos jangka panjang. 3)       Menukar Susun Atur Fizikal. Dlm tentukan ruang kerja, susun atur paltn kerja dan reka hias pejabat, perlu ambil kira tekanan kerja, keperluan interaksi formal dan keperluan sosial pkj. 4)       Mengubah Pekerja. Perubahan pekerja adalah perubahan dari segi sikap dan gelagat kerja. Melalui proses komunikasi, pembuatan keputusan dan penyelesaian masalah.

Kepimpinan strategik ialah cara bgm pemimpin dpt mengubah sikap pekerja agar berusaha utk mcapai matlamat yg dittpkan.

Jenis-Jenis Kepimpinan Strategik:- 1.       Kepimpinan Berwawasan. 2.       Kepimpinan Karisma. 3.       Kepimpinan Transaksi. 4.       Kepimpinan Transformasi.

1.       Kepimpinan Berwawasan ialah kepimpinan yg dpt mbentuk imej positif utk masa depan org dgn motivasikan pekerja & hala tuju jelas berdasarkan perancangan & matlamat. 2.       Kepimpinan Karisma. (dominan, kuasa rujukan dan kyakinan tinggi). Kecenderungan kelakuan dan ciri-ciri peribadi pemimpin yg bina hubungan yg kuat ant.pemimpin dgn org bawahannya. 3.       Kepimpinan Transaksi menentukan apa yg perlu dibuat oleh pkrj utk cpi obj org.. Mllui proses pertukaran, beri ganjaran kpd pkj krn prestasi baik, pcpian tak memuaskan akan dihukum. 4.       Kepimpinan Transformasi. Myedarkan dan menerima cdgn kumpulan dan bo memotivasikan pkj utk lihat kehendak dan kptgn sendiri demi kbaikan kumpulan.

Faktor-Faktor Motivasi	Faktor-Faktor Kebersihan
Pekerjaan yg dibuat, perasaan, sikap positif thdp kerja.	Pekerjaan @ persekitaran tpt kerja itu dibuat.
Contoh pekerjaan itu sendiri, pencapaian, perkembangan kerjaya dan tgjwb.	Contoh penyeliaan, keadaan kerja, gaji.

Tujuan kawalan dlm pengurusan a/h utk myediakan pengurus berhdpn dgn masalah yg akan @ telah wujud sbelum menjadi kritikal. Org yg ada kawalan yg baik ada kelebihan daya saing.

Pd peringkat fasa pembangunan kumpulan “pertelingkahan” berlakunya konflik antara ahli kumpulan. Ini kerana apabila menjadi ahli pasukan, ahli-ahli terpaksa korbankan byk kemahuan personal mereka. Ahli ingin suarakan pdpt & kmahuan mrk & cuba bina peranan yg mereka khendaki dlm pasukan & sikap x senang dgn apa yg perlu dibuat o pasukan & bgm ia perlu dibuat.

Ciri-Ciri Pasukan: 1)       Norma-norma pasukan. 2)       Perpaduan pasukan. 3)       Konflik pasukan. 4)       Fasa-fasa pembangunan pasukan.

1)       Norma-Norma Pasukan ialah peraturan tidak formal yg dipersetujui bg mgawal gelagat ahli-ahli pasukan. 2)       Perpaduan Pasukan ialah sejauh mana ahli-ahli tertarik utk mjadi ahli pasukan & b’motivasi utk terus kekal dlm pasukan. 3)       Konflik Pasukan-Konflik & ketidaksefahaman wujud dlm mana2 pasukan. Sbb berlaku i/h perebutan sumber terhad, perbalahan ttg sstu isu, percanggahan pdpt dll. 4)       Fasa-fasa pembangunan pasukan.

Fasa-Fasa Pembangunan Pasukan:- 1)       Pembentukan. 2)       Pertelingkahan. 3)       Penormaan. 4)       Pelaksanaan.

Jika pasukan x diuruskan dgn baik akan hdpi situasi kemerosotan melalui:- 1)       Fasa de-penormaan. 2)       Fasa de-pertelingkahan. 3)       Fasa de-pembentukan.

Jenis-Jenis Pasukan:- 1)       Pasukan Penglibatan Pekerja. 2)       Pasukan Kerja Semi-Autonomi. 3)       Pasukan Terurus Sendiri. 4)       Pasukan Reka Bentuk Sendiri. 5)       Pasukan Silang Fungsian. 6)       Pasukan Maya. 7)       Pasukan Projek. Jenis-Jenis Pasukan ada 7 iaitu:- 1)       Pasukan Penglibatan Pekerja yg sediakan nasihat dan cdgn kpd pihak pgurusan ttg sstu isu. 2)       Pasukan Kerja Semi-Autonomi ada autoriti utk mbuat kputusan & selesaikan masalah ttg kerja pengeluaran produk & pkhdmtn. 3)       Pasukan Terurus Sendiri ialah pasukan yg urus & kawal semua kerja utama dlm mgeluarkan produk & pkhdmtn. 4)       Pasukan Reka Bentuk Sendiri. Mgawal reka btk pasukan, aktiviti kerja & keahlian pasukan. 5)       Pasukan Silang Fungsian terdiri drpd pekerja yg berlainan bidang dlm organisasi. Ada pgthn, pglmn u kenalpasti masalah, lihat drpd pelbagai sudut & beri > idea & jalan pyelesaian. 6)       Pasukan Maya ialah pasukan yg terkini guna teknologi komputer utk berhubung dgn semua ahlinya yg berada di pelbagai tpt bg mcpi matlamat. Mllui talian (online), Video Confering, Internet, Groupware, E-mail @ mesin faks. 7)       Pasukan Projek ialah pasukan yg diwujudkan utk selesaikan sstu projek dlm satu tempoh masa tertentu (u tujuan membangunkan produk baru.

Matriks BCG:- 1)       Tanda Soal- Syer pasaran yg rendah tetapi kadar pertumbuhan yg tinggi. 2)       Bintang-Syer pasaran tinggi dan kadar pertumbuhan tinggi. 3)       Lembu Tunai-Syer pasaran tinggi tetapi kadar pertumbuhan rendah. 4)       Anjing-Syer pasaran rendah tetapi kadar pertumbuhan rendah.

Kategori dalam Matriks BCG: 1)       Tanda Soal- tanda Tanya sama ada boleh direruskan @ x bergantung kpd kwangan yg ada. 2)       Bintang-SBU memerlukan sejumlah wang tunai bg myokong ptumbuhan pasarannya. 3)       Lembu Tunai-syer tinggi jadi ia myumbangkan wang yg byk kpd organisasi. 4)       Anjing-mjana tunai yg sedikit, tpaksa mdptkn bantuan drp SBU-SBU yg lain & sebaiknya dilupuskan.

Langkah-langkah Dalam Proses Kawalan Menetapkan piawaian yg digunakan utk mengukur tahap perkembangan aktiviti, memantau keputusan dan membandingkannya dgn standard, iaitu perbandingan prestasi sebenar organisasi dgn prestasi yg telah dirancang dan mengambil tindakan pembetulan jika perlu bg mbetulkan kelemahan yg berlaku dlm proses kawalan.

Langkah-langkah Dalam Proses Kawalan:- 1)       Menetapkan piawaian prestasi. 2)       Menilai prestasi sebenar. 3)       Bandingkan prestasi sebenar dengan piawai. 4)       Ambil tindakan pembetulan jika perlu utk membetulkan kelemahan yg berlaku.

Motivasi ialah kuasa yg dpt membolehkan seseorang itu tekun berusaha mcpi matlamat. Cth sorg pkrj mungkin bermotivasi utk bekerja dgn kuat utk hasilkan byk output berbanding pkrj lain mungkin bmotivasi hanya selamat utk buat kerja sekadar yg dikehendaki.

Definisi komunikasi ialah

Terangkan bagaimana proses-proses komunikasi terjadi.

Perkara-Perkara Yg Mpgruhi Tahap Prestasi Kerja Berpasukan ialah:-   1)       Saiz Pasukan-Pasukan yg terbaik ada bilangan ahli yg kecil & tidak melebihi dari 12 orang. 2)       Keupayaan Ahli. Utk buat kerja dgn berkesan, pasukan perlukan 3 jenis kemahiran yg berbeza. ·        Keperluan kpd individu yg ada kemahiran teknikal ttg kerja. ·        Individu yg ada kemahiran dlm menyelesaikan masalah dan mbuat kputusan yg bole dikenalpasti dgn mjana alternatif, menilai alternatif dan mbuat pilihan alternatif terbaik. ·        Pasukan perlu individu yg boleh jadi pendengar yg baik, ada kemahiran myelesaikan konflik & kem interpersonal yg lain. 3)       Memberi Peranan Dan Mempromosi Pelbagai-Pasukan yg berprestas tinggi adalah pasukan yg dpt memadankan ahli-ahlinya dgn peranan yg sesuai dan kemahiran yg pelbagai. 4)       Komitmen Ke Arah Tujuan Yg Sama. Pasukan yg berjaya terdiri drpd pasukan yg memberi komitmen yg tinggi thdp krj. 5)       Membina Matlamat Khusus. Matlmt yg khusus boleh mbantu pasukan mencapai matlamat yg dikehendaki. 6)       Sistem Penilaian Prestasi Dan Ganjaran Yg Sesuai berasaskan kerja berkumpulan berbanding individu boleh menjana usaha dan komitmen antara ahli pasukan. 7)       Membangunkan Kepercayaan Mutlak- Pasukan yg berjaya adalah pasukan yg ada kepercayaan mutlak antara ahli.